Las nuevas directrices, comunicadas a través de un memorando interno, establecen una reducción en la carga máxima de contenedores permitida por carrito y definen pautas precisas sobre cuándo deben ser empujados o jalados.
Esta decisión se produce en un contexto de crecimiento del comercio electrónico de la empresa, que reportó un aumento del 27% en el último trimestre, marcando el octavo trimestre consecutivo con un crecimiento superior al 20%. Walmart maneja cientos de pedidos en línea diariamente en sus más de 4.600 tiendas, las cuales funcionan como centros de distribución para entregas y recogidas.
El nuevo protocolo limita la cantidad de seis contenedores azules por carrito de cumplimiento, en comparación con los ocho permitidos anteriormente. Los empleados ahora deben empujar el carrito solo cuando tengan una visibilidad clara y están instruidos a jalarlo únicamente en caso de que su visión esté restringida.
Este cambio representa una reversión parcial a una política implementada recientemente que obligaba a los trabajadores a jalar los carritos en todas las situaciones, lo que generó múltiples quejas en foros y grupos de redes sociales, donde se reportaban lesiones en los talones.
La empresa tiene un historial de problemas legales relacionados, habiendo pagado en 2024 la suma de 1,2 millones de dólares por un incidente que involucraba a un cliente herido por un carrito en 2020. La reducción del 25% del peso permitido por carrito podría afectar la rapidez en la preparación de pedidos, aunque Walmart está implementando etiquetas digitales en los estantes —ya instaladas en la mitad de su red— que ayudarán a los empleados mediante luces LED.
La remodelación impactará a más de 650 Supercenters y Neighborhood Markets a lo largo del país. En Pennsylvania, se ha confirmado la renovación de 32 tiendas, de las cuales cuatro están ubicadas en la región de Filadelfia, en los condados de Montgomery y Berks.
Estas modificaciones buscan modernizar la experiencia de compra, incorporando nuevos diseños, tecnología avanzada y un mayor enfoque en la atención personalizada en las cajas, con una notable reducción de los servicios de autoservicio en diversas ubicaciones.
